銀柏提供的的運維服務包括：存儲設備的日常監控，設備的運行狀態監控，故障處理，操作系統維護，補丁升級等內容。
基本服務內容：
| 序號 | 服務模塊 | 內容描述 | 提供方 |
| 1 | 現場備件安裝 | 配合用戶進行。按備件到達現場時間工程師到達現場 | 銀柏公司 |
| 2 | 補丁服務 | 消除軟件漏洞給系統帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統連鎖反應進行合理的平衡。 | 銀柏公司 |
| 3 | 升級服務 | 對系統進行軟件或硬件的升級，以改進、完善現有系統或消除現有系統的漏洞。 | 銀柏公司 |
| 4 | 現場故障診斷 | 按服務級別：7×24小時 5×8小時 |
銀柏公司 |
| 5 | 電話遠程技術支持 | 7×24小時 | 銀柏公司 |
| 6 | 問題管理系統 | 對遇到的問題進行匯總和發布 | 銀柏公司 |
| 7 | 系統優化 | 對客戶系統提供優化服務。 | 銀柏公司 |
Ø CPU 性能管理；
Ø 內存使用情況管理；
Ø 硬盤利用情況管理；
Ø 系統進程管理；
Ø 主機性能管理；
Ø 實時監控主機電源、風扇的使用情況及主機機箱內部溫度；
Ø 監控主機硬盤運行狀態；
Ø 監控主機網卡、陣列卡等硬件狀態；
Ø 主機系統文件系統管理；
Ø 監控設備狀態、端口狀態、傳輸速度；
Ø 監控記錄設備硬件故障提示和告警，并及時解決故障問題；
銀柏公司并根據不同故障，對其進行分級：
Ø 故障分級標準
| 編號 | 故障級別 | CASE現象 |
| P1 | 一級故障 | 公司為客戶所服務的產品或技術出現重大錯誤導致客戶業務系統無法正常運行，或者將可能產生客戶業務系統無法正常運行的嚴重后果?；蛘呖蛻魳I務系統無法正常運行而需要使用公司提供的產品或技術從而需要公司提供技術服務。 |
| P2 | 二級故障 | 公司為客戶所服務的產品或技術本身出現重大錯誤，導致客戶無法使用以完成必要的工作。 |
| P3 | 三級故障 | 公司為客戶所服務的產品或技術出現部分錯誤，但不影響客戶使用。 |
| P4 | 四級故障 | 客戶就公司所服務的產品或技術的使用提出新的建議和修改意見從而需要公司提供技術服務。 |
Ø CASE故障處理與升級上報時限
| 確診時限 | 故障級別 | |||
| 一級故障 | 二級故障 | 三級故障 | 四級故障 | |
| 1小時 | 責任工程師 | |||
| 4小時 | 服務中心經理 | 責任工程師 | ||
| 1工作日 | 公司總經理 | 服務中心經理 | 責任工程師 | |
| 2工作日 | 公司總經理 | 服務中心經理 | 責任工程師 | |
| 3工作日 | 公司總經理 | 服務中心經理 | ||
表中提到的“確診”的定義是：查明故障原因，并已向用戶提供解決辦法。此時CASE不一定是“關閉”狀態。
對于一級故障，計時是按照自然時間計時，對于二、三、四級故障是按照公司的標準工作時間計時。
在CASE被升級給責任工程師之前的時間內，CASE的全部處理工作由一線工程師承擔。
Ø CASE處理流程
1、Case建立
用戶通過電話、傳真、電子郵件把其故障告知銀柏熱線服務中心的值班工程師，值班工程師將完成以下工作：
l 記錄用戶信息；
l 記錄故障信息；
l 初步確定故障級別；
l 生成CASE記錄。
2、Case分配
銀柏熱線服務中心值班工程師在Case建立后，對于自己能夠認定為有效的Case，直接分配Case給一線工程師。對于自己不能認定的Case，需要進行“Case確認”。
3、Case確認
銀柏熱線服務中心值班工程師把自己不能認定的Case，向銀柏熱線服務中心經理確認產品是否在維保范圍；
銀柏熱線服務中心經理同意提供技術維護服務，值班人員需要依據技術維護人員名單分配CASE給指定的工程師。
4、Case監督
監督CASE在最初的1小時內的執行情況是銀柏熱線服務中心值班工程師的職責，手段包括檢查服務器中的記錄、電子郵件的收發及電話聯系，檢查時間分別為從分配CASE給工程師后的15分鐘內
如果指定的一線工程師在15分鐘的時間內沒有回呼用戶，則依據技術維護人員名單分配CASE給另外一個一線工程師，要求他15分鐘內回呼用戶，并把情況報告給銀柏熱線服務中心經理。
5、故障處理
工程師通過遠程維護、現場服務以及設備維修與更換等方式對用戶的產品故障進行處理；
如在規定的時限（見《CASE故障處理與升級上報時限》）內，不能確診，需要依據升級上報程序采取下一步行動。
6、現場維護
當工程師在Case處理過程中需要現場維護時，他需要向銀柏熱線服務中心經理進行申請，同時把Case轉移給銀柏熱線服務中心經理。
中心經理負責指定現場工程師并進行“再分配Case”。
7、Case轉移
當Case處理需要現場維護或設備維修與更換服務時，需要當前處理Case的工程師把Case轉交給銀柏熱線服務中心經理，銀柏熱線服務中心經理再把Case分配給相關人員并負責協調其他相關資源。
8、Case內部升級
當工程師無法獨立解決Case或到達規定的升級時限時，他要把Case升級給銀柏熱線服務中心經理，銀柏熱線服務中心經理再把Case分配給二線服務人員中的該技術責任工程師。
9、Case升級到原廠商技術支持中心
責任工程師依然無法獨立解決Case或到達規定的升級時限時，他要把Case升級到相關產品的原廠商技術支持中心。并且在原廠商技術支持中心的工程師在進行Case處理直到Case關閉的過程中提供維護與協助。
10、硬件故障
對于由硬件設備故障產生的Case，需要工程師進入備件更換流程，在備件更換流程結束后，繼續由原來的工程師進行Case處理直至Case關閉。
11、Case關閉
工程師在關閉Case前，需要與用戶進行溝通，確認用戶同意關閉Case后，才能在跟蹤系統軟件中關閉Case。
銀柏公司將針對設備系統情況和具體要求制定系統性能調整計劃，即系統運行性能診斷計劃，每個月一次對用戶方的設備進行系統運行性能統計及診斷，根據結果提出調整系統參數方案，使系統始終在最佳狀態下運行，并對可能出現的問題提供科學預測，經用戶方同意后，采取必要的預防和補救措施，對系統進行調整，防患于未然。具體服務內容包括（包括但不僅限于）、CPU性能、內存使用、磁盤I/O性能、網絡性能。